Kiderült, miért agresszívebbek egyre inkább az emberek

A koronavírus-járvánnyal kezdődött minden, ám a világban zajló háborús helyzetek sem segítenek azon, hogy vidámabbak legyenek a mindennapok. Ezeket a negatív dolgokat még azokban az országokban is megérzik az emberek, ahol béke van, hiszen az interneten és a tévében ma már minden mennyiségben megkapjuk a friss híreket. Sokak megélhetését pedig az infláció nehezíti meg – olvasható az Elle.hu oldalán.

Az Institute of Customer Service legújabb kutatásából érdekes dolgok derültek ki. Az eredmények alapján az Egyesült Királyságban az ügyfélszolgálati dolgozók hatvan százaléka tapasztalt ellenségeskedést az elmúlt évben. Az alkalmazottak több mint fele azt mondta, hogy a hívók egyre agresszívebbek lettek. A felmérés szerint a legtöbb embert a készlethiány és a munkaerőhiány dühítette fel, amikor telefonbeszélgetést folytattak ügyfélszolgálati munkatársakkal.

A friss kutatási eredményeket követően a Mind mentális egészséggel foglalkozó, jótékonysági szervezet kifejtette, hogy a düh az emberek reakciója a mindennapi életben, a múltban vagy a körülöttük lévő világban szerzett, nehéz tapasztalatokra. Azonban ez a kellemetlen érzés akkor is előtörhet, amikor mások rosszul vagy igazságtalanul bántak velünk. A düh szintén megjelenik az életünkben akkor is, amikor más érzelmekkel akarunk megbirkózni, így akár társulhat a szégyen, a tehetetlenség vagy a félelem érzésével is. Ezt megértve a düh és a harag több mint indokolt a világban jelenleg zajló nehézségek ellen, de hogyan tudjuk jól kihasználni?

A Greater Good tudományos magazin szerint a kutatások túlnyomórészt azt mutatják, hogy a düh érzése növeli az optimizmust, a kreativitást és a hatékony teljesítményt. Emellett pedig a düh kifejezése sikeresebb tárgyalásokhoz is vezethet akár az életben, akár a munkahelyen. Ennek értelmében nem arról van szó, hogy a cél az, hogy sose legyünk dühösek, inkább a titok abban van, hogy megtanuljuk kontrollálni, sőt, potenciálisan a jóra használjuk fel.

Ezekkel a lépésekkel könnyebb lehet megnyugodni:

• El kell fogadni a düh és a harag jelenlétét. Szakértők szerint segíthet, ha nem próbálja az ember megérteni vagy megmagyarázni, egész egyszerűen elfogadja azt, amit érez.
• Néha egy kényelmetlen szituációnál az is segíthet, ha kivonja magát, és inkább sétál egyet a szabadban, mielőtt olyat mond, amelyet később megbán.
• Egy kódszó használata szintén hasznos lehet, amelyet másokkal is megoszthat, ezzel jelezve, hogy egy kis időre van szüksége, amíg lehiggad, ha dühös.
• A légzésre koncentrálni szintén elengedhetetlen. Az orron befelé, a szájon pedig kifelé lélegezni segíthet, de néhányan azt is hasznosnak találják, ha számolnak közben.