Az első negyedévben több mint kétezer ügyben segített a hivatal

A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) fogyasztóvédelmi tevékenységének egyik célja, hogy tájékoztassa a fogyasztókat a legfontosabb fogyasztóvédelmi ügyekben, növelve a fogyasztók tudatosságát és megelőzve ezzel a vitás helyzeteket. A felhasználók részére a MEKH fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálatot biztosít, amelyen keresztül személyesen, telefonon és elektronikus úton segíti az ügyintézést. Az ügyfélszolgálat elsősorban a fogyasztóvédelemmel és az energiahatékonysággal kapcsolatos kérdésekben – mint például a Megújuló Támogatási Rendszer (METÁR), az Energiahatékonysági kötelezettségi rendszer (EKR), az energetikai auditorok és szakreferensek tevékenysége – áll a fogyasztók rendelkezésére, és válaszol a hivatalt érintő egyéb, engedélyezésre, adatszolgáltatásra vonatkozó általános megkeresésekre.

2021 első negyedévében a fogyasztóvédelmi szakterület 142 panaszügyben hozott döntést, amelynek 45 százaléka a villamosenergia-szolgáltatást, 23 százaléka földgáz-szolgáltatást, 32 százaléka pedig a víziközmű-szolgáltatást érintette. A döntések 44 százaléka műszaki jellegű, 40százaléka számlázási és egyéb, szerződéssel összefüggő, míg a 16 százaléka szabálytalan vételezéssel kapcsolatos.

Az év első három hónapjában a hivatalhoz 99 új panasz érkezett. Ezek közül 19 a földgáz iparágat, 48 a villamos energia iparágat érintette és 32 panasz érkezett a víziközmű-szolgáltatással kapcsolatban. Az új panaszok 15 százaléka szabálytalan vételezéssel kapcsolatos, 20 százaléka szerződéses kérdésekkel függ össze, míg a felhasználók 25 százaléka a számlázás számszaki megfelelőségét kifogásolta. A panaszok fennmaradó 40 százalékában a felhasználók az engedélyesek műszaki jellegű intézkedéseit kifogásolták.

Az év első három hónapjában érkezett új panaszok és a lezárt ügyek együttes elemzése alapján megállapítható, hogy számlázási kifogásokkal összefüggő panaszok mellett a felhasználók leginkább műszaki és szabálytalan vételezéssel kapcsolatos panaszokkal fordulnak a hivatalhoz, emellett az is érzékelhető, hogy a villamosenergia-szolgáltatással kapcsolatos ügyek aránya növekedést mutat.

Az egyéb, nem vizsgálatra irányuló kérelmek, illetőleg írásbeli kérések száma 381 volt. Az írásbeli megkeresésekben leginkább a villamosenergia-ágazat volt érintett, továbbá egyenlő arányban érkeztek megkeresések a földgáz- és víziközmű-ágazat vonatkozásában is, elsősorban számlázással kapcsolatos kérdésekkel keresték fel a hivatalt. Kiemelkedő arányt mutat továbbá a csatlakozással, szerződéskötéssel és felmondással kapcsolatos érdeklődések száma is.