Jelentősen megerősíti ügyfélszolgálatát az MVM

Jelentős, négyszáz fős fejlesztésről tudósított kedden az MVM. Mint közleményükben olvasható, e lépéssel harmadával nő a személyes és a telefonos ügyfélszolgálaton dolgozó munkavállalóik létszáma.

Emlékeztette, a kabinet az átlagfogyasztásig fenntartott rezsicsökkentéssel védi a magyar családokat a szankciós energiaáraktól. Az egyetemes szolgáltatásban fogyasztók így továbbra is a legolcsóbban jutnak földgázhoz, és a második legalacsonyabb áron áramhoz Európában. Az MVM az előző évek átlagos megkereséseihez optimalizálta ügyfélszolgálati csatornáinak kapacitását, ám azok terhelése az elmúlt hónapokban jelentősen megnőtt. A többletigények miatt, a kormányzati elvárásnak eleget téve döntöttek az átfogó bővítés mellett.

A lépésre jövő februárig három ütemben kerül sor. A leendő dolgozók az energiaszolgáltatás összetettsége és a rengeteg ügytípus miatt több hétig tartó oktatásban vesznek részt. Az MVM a várakozók kényelmét fokozó további intézkedéseket is bevezetett - így már tizennégy állandó irodájában biztosít ingyenes wifi szolgáltatást. Sőt, egyes helyszíneken több szék, meleg tea, hősugárzó áll az ügyfelek rendelkezésére.

A vállalat számos elektronikus fejlesztést hajtott végre, szélesebb körben biztosít online ügyintézési lehetőségeket, és gyorsította a folyamatokat. Az energiaszolgáltatás újdonságait bemutató weboldalon árkalkulátorok, számlamagyarázók, kisfilmek és folyamatosan frissített kérdések-válaszok segítik naprakész információkhoz jutni az érdeklődőket. Hasznos ismereteket tartalmaznak a számla mellett kiküldött tájékoztató levelek és számlamagyarázó anyagok is. Mindezekn túl immár egy hónapra előre lehet időpontot foglalni az ügyfélszolgálati irodákba.

Az online felületen és a mobilalkalmazásban azonnal hozzáférhető az éves fogyasztás mértéke, vagy néhány kattintással módosítható a földgáz fogyasztási profil is.