Miért a karbantartás az autószerviz legfontosabb feladata

A kérdés úgy is feltehető, mit várunk el egy műhelytől? Az autószerviz javítsa ki az aktuálisan fellépő hibákat a lehető leggyorsabban és elérhető legjobb áron vagy azt, hogy a karbantartás révén tegyen azért, hogy a megelőzhető hibák ne következzenek be. Utóbbi ugyan rendszeres szervizlátogatással és kiadással jár, de ez tervezhetően történik mind időben, mind költségeket tekintve. A már bekövetkezett probléma orvoslása nem csak időben nem tervezhető, de annak költségei is váratlanul jelentkeznek és általában meghaladják azt, ha egy előre tervezett karbantartás során derül ki valamilyen javítandó feladat.

Mik a legfontosabb tulajdonságai egy ilyen autószerviznek?

Először is az őszinte kommunikáció. Teljes felvilágosítás az autó állapotáról, a szükséges javításról és a lehetséges alternatívákról. A döntés mindig a tulajdonos kezében van, de a megfelelő választáshoz minden információ birtokában kell lennie. (Azt talán nem kell külön kiemelni, hogy ehhez a szerelőnek is tisztában kell lennie minden lehetőséggel, és azok várható következményével.)

Az elvárható pontos kommunikációt követi fontossági sorrendben a kiszámíthatóság. Valóban az történik, amit korábban az autószerviz állított. A megbeszélt és rögzített időpontban valóban tudják fogadni a járművet, az az előzetes tájékoztatásnak megfelelő időpontban fog újra rendelkezésre állni és a tevékenység ára sem fog menet közben változni. Nincsenek tervezetlen munkafolyamatok és nem várt rejtett költségek.

Fontos a rövid várakozási időt követő teljes körű vizsgálat. Itt nem csak a diagnosztika hibakódjainak kiolvasására kell gondolni, hanem a fizikai átvizsgálásra is, ami során ha a szerelő figyeli, akkor észrevehet olyan jeleket, amik a későbbi meghibásodást előre vetítik. Még megfelelő az állapota, de hamarosan el fog kopni, még nem jelzi a rendszer, de ha így megy tovább az adott alkatrésszel gond lesz. Az ilyen nyitott szemmel végzett vizsgálatok teszik lehetővé a hibák megelőzését egy előre tervezett szervizlátogatással.

Nem hanyagolható el az autószerviz munkatársainak képzettsége és felszereltsége sem. A tapasztalat is nagyon fontos, de az újabb technológiák folyamatos képzést is megkövetelnek. A modern autók jellemzően csak speciális célszerszámokkal javíthatóak hatékonyan, így a műhely eszközökkel való ellátottsága is alapvető.

Az elvégzett munkának követhetőnek kell lennie, amihez személyes felelősségvállalás is társul. Pontosan vezetett munkalapok mutatják a javításokat és azt, hogy azokat melyik munkatárs végezte. Az elvégzett szerelésekért és a beépített alkatrészekért pedig garanciát vállal a vállalkozás.

Egy családi autószerviz a segítség

Sok autószerviz gondolkodik már a fenti logika mentén. Ők azok, akik saját tapasztalataikra építve nem az aktuálisan kiszolgáltatott felhasználón szeretnének keresni, aki a nem várt helyzetben minél előbb szeretné újra használni járművét, hanem hosszú távú, bizalmon alapuló kapcsolatot építenének az autósokkal. Ebben a szellemben az autószerviz fő feladatának nem a váratlanul felbukkanó hibák sorozatos javítását tűzi ki céljául, hanem a karbantartást és az ügyfél számára biztonságos és üzemképes jármű biztosítását kiszámítható költségek és időbeosztás mellett.

Ilyen szerviz például Budapesten az Autó Pátkai. A családi vállalkozás 1993-ban indult, és meghatározó szerepet vállalt Talmácsi Gábor világbajnok motoros karrierjében és járműveinek felkészítésében. Ez nem csak a profizmusra utal, hanem arra is, hogy a vállalkozás tagjai szeretik is amit csinálnak, nem pusztán kereseti lehetőségként tekintenek a műhelyre. Összetartó, fluktuációtól mentes, tapasztalt és jól képzett munkatársakkal rendelkező szerviz, ahol a munka különböző szegmenseiből a család összes tagja továbbra is kiveszi a részét.