Magyar Hírlap online

PANASZÁRADAT A BANKOKRA

A Pénzügyi Békéltető Testület közbenjár a viták rendezésében

Tavaly július óta működik a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletén belül a Pénzügyi Békéltető Testület, amelyhez ezidő alatt 1196 darab – fogyasztói jogvita rendezésére irányuló – kérelem érkezett, s 26 millió forint bírságot szabtak ki. Jelenleg a „slágertémát„ a végtörlesztéssel kapcsolatos panaszügyek adják.

Összességében sikeresnek értékeli a Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) munkáját a szervezet elnöke. Nadrai Géza elmondta, tavaly fél év alatt 1196 ügyben fordultak hozzájuk az ügyfelek, ebből 857-et le is zártak az év végéig. Összesen 26 millió forint bírságot szabtak ki. A bankok, biztosítók, pénzügyi szolgáltatók is tanultak a velük kapcsolatos panaszügyekből: egyre jobb a testülettel való együttműködés.

Nadrai Géza sajtótájékoztatóján elmondta: amikor a pénzügyi szolgáltatókkal kapcsolatos tapasztalatokról beszélünk általában a bankokkal, biztosítókkal szembeni benyújtott kérelmek, döntések elemzésére kerül sor. Ugyanakkor feltűnő, hogy mely típusú pénzügyi szolgáltatókkal szemben nem vagy alig kerül sor pénzügyi békéltetési eljárásra. Ebbe a kategóriába tartoznak a takarékszövetkezetek, amelyek közhelyszerű előnye más intézmény típusokkal szemben az ügyfélközeliség.

A takarékszövetkezetek együttműködő magatartást tanúsítanak a pénzügyi békéltetési eljárás során, melyet a kevés őket érintő ügyben kötött egyezségek és az általános alávetési nyilatkozatok száma is bizonyít. Közölte, a pénzügyi vállalkozásokat érintő ügyek elsősorban gépjármű finanszírozásból, és követelésvásárlásból erednek. A magánnyugdíjpénztárakat érintő ügyekről azonban kritikusan kell szólni – tette hozzá. A legtöbb panaszt a reálhozamok mértékének vitatása miatt tették az ügyfelek.

Ám ezeket a kérelmeket a PBT hatáskör hiányában elutasította. Tekintettel arra, hogy a reálhozam számítását jogszabály határozza meg és nem a felek közötti szerződés, így ha a magánnyugdíjpénztár és volt tagja között az elszámolási vita eredményét a volt tag nem fogadja el, bírósághoz kell fordulnia. Erre a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) felhívta a nyilvánosság és a magánnyugdíjpénztárak figyelmét, ez utóbbiak egy része mégis a PBT–hez irányította volt tagjait. A magánnyugdíjpénztárak ezzel azt a hamis látszatot keltették a volt tagokban, hogy igénybe tudják venni a pénzügyi békéltetési eljárás előnyeit. 

Nadrai Géza kifejtette, az együttműködési kötelezettség a pénzügyi szolgáltatókat és a fogyasztókat egyaránt terheli. Ha ezt a fogyasztó mulasztja el, akkor kérelmét elutasítják, ha viszont a pénzügyi szolgáltató szegi ezt meg, az egyértelműen a pénzügyi békéltetés negligálásának szándéka, melynek megakadályozása érdekében a PBT jelzése alapján a PSZÁF szankcionálhat.

Az elmúlt fél évben legtöbbször és a legnagyobb összeggel a CIB Bankot kellett bírsággal sújtani, összesen 11 millió forint értékben. A sort a K&H Autófinanszírozó Zrt., az OTP Faktoring és az Axa Bank követei, amelyek t átlagosan két-hárommillió forintos bírságot kaptak. A nem együttműködő szolgáltatók listáját a PBT a honlapján közzé teszi.

Az elnök lapunk kérdésére elmondta, jelenleg a „slágertémát” a végtörlesztéssel kapcsolatos panaszügyek adják. A PBT csak azokban az ügyekben tud segíteni, amelyek esetében az ügyfél az összes feltételnek megfelelt, mégis elutasították. Abban azonban nem, ha egy bank nem ad pénzt a végtörlesztésre – fogalmazott.