Magyar Hírlap online

Itt az ünnep utáni termékcsere

Sokan vinnék vissza az ajándékokat, de ha nincs meg a vásárláskor kapott nyugta, nincs törvényes alapjuk a kereskedő rábeszélésére

A karácsony ajándékozással teli napjait követő hétköznapokat az áruk visszavitele is jellemzi. Ha a termék nem hibás, akkor a kereskedőket semmilyen jogszabály nem kötelezi az ajándék cseréjére, vagyis a saját belátása szerint engedélyezheti vagy sem. A fogyasztóvédők szerint viszont az utóbbi években örömtelien nőtt a vásárlói tudatosság.

Bármennyire is a karácsonyról, a szeretetről, az ajándékozásról van szó, a vásárlással járó külsőségekre különösen oda kell figyelni az ünnepre készülődve – figyelmeztetnek fogyasztóvédelmi szakemberek évről évre. Ennek ellenére még mindig sokan teszik ki magukat, olykor csak figyelmetlenségből fakadó, kellemetlenségnek.

Különösen fontos hangsúlyozni, hogy mindenki tartsa meg az ajándék vásárlásakor kapott nyugtát, hiszen karácsonykor sokszor piacokon, vásárokban is vásárolunk. A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ) közleményében felhívta a figyelmet, hogy itt is ugyanazok a jogok illetik meg a vásárlókat, mintha üzletben vették volna meg az ajándékot. „Egyedül azt szoktuk javasolni, hogy műszaki termékeket ne utcai árusoknál vegyenek az emberek” – mondta lapunknak Kathi Attila, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivője. Minőségi kifogás esetén ugyanis nehézséget okozhat a hibás termék visszavétele, a kifogás bejelentése az elárusítónak. Mivel karácsony után a vásárokat már bezárják, kérdés, hol tudjuk elérni a kereskedőt.

Éppen ezért fontos, hogy a kapott blokkon, nyugtán vagy számlán szerepel-e a vállalkozás elérhetősége, amelyen az új év elején is meg lehet találni a forgalmazót. Az sem segített, hogy az Országgyűlés módosította a vásárokról és piacokról rendelkező törvényt. A módosítás eredményeképp a kereskedőnek a korábbiakkal ellentétben nem kötelessége, hogy magyar nyelvű leírást mellékeljen, ha a gyártó ezt nem tette meg.

Az ünnepet követő hétköznapokon jellemzően megnő az áruvisszavételek, árucserék mértéke. A fogyasztói tudatosság javulását mutatja azonban, hogy egyre többen figyelnek már a vásárláskor arra, hogy a majdani esetleges cserét a forgalmazó biztosítsa nekik. „Gyakran előfordul, hogy visszaviszik az ajándéknak vásárolt terméket. Előfordulhat, hogy rossz a ruha mérete, vagy valamilyen más szempontból nem megfelelő az ajándék, netán valaki többektől ugyanazt kapta. Ilyenkor a kereskedőtől függ, hogy árucserét, levásárlási lehetőséget, ritka esetben pénzvisszafizetést biztosít-e” – mutatott rá Kispál Edit, a FEOSZ szóvivője. Hangsúlyozta: mindez az üzlet döntésétől függ, hiszen jogszabály erre senkit nem kötelez. A rossz tapasztalatok mellett a szóvivő szerint biztató fejlemény, hogy egyes üzletekben már használnak olyan pecsétet, amellyel egy januári dátumot nyomnak rá a számlára. Ez azt mutatja, hogy addig a napig lehetőség van a vásárolt terméket kicserélni.

Panasz esetén rendkívül fontos, hogy mindig készüljön jegyzőkönyv, a fogyasztóvédők tapasztalatai alapján ez ugyanis sokszor elmarad. Szintén gyakori probléma, hogy akciós termékek esetén mi a helyzet. Kispál Erika rámutatott: attól, hogy egy terméket olcsóbban szerzett be valaki a karácsonyi leárazások, akciók során, még nem jelenti azt, hogy ne vonatkozna arra is teljes hatáskörrel bíró garancia. Ez persze nem áll az olyan leárazásokra, amikor külön jelzik, hogy egy adott termék miért kerül kevesebbe. Például egy tévékészülék külső burkolata olyan ok lehet, ami miatt a kereskedő lejjebb szállítja a készülék árát. Ilyenkor természetesen a burkolat hibája miatt nem lehet reklamálni, vagy cserét kérni, de mondjuk a rossz minőségű kép esetén a garanciának ugyanúgy érvényesnek kell lennie.

Az utóbbi években egyre elterjedtebbé vált az internetes áruházakon keresztüli vásárlás, amely azonban kockázatos. „Jellemző gond az e-kereskedelem esetén, hogy az ünnepekre nem érkezett meg a kiválasztott termék. Ha okafogyottá válna a vásárlás, fontos tudni, hogy nyolc napon belül akkor is elállhatunk a vételtől, ha ez a honlapon esetleg külön nincs is feltüntetve” – mondta Kathi Attila.

 

---

Rámenős termékbemutatók, ismertető nélkül

Az idén a termékbemutatókkal kapcsolatban érkezett a legtöbb fogyasztóvédelmi panasz. Kispál Edit, a FEOSZ szóvivője lakossági bejelentések alapján elmondta, jellemző ezeken az eseményeken, hogy nem megfelelő hangnemben beszélnek az emberekhez. Többen panaszolták, hogy erőszakosan, mindenáron rá akarják tukmálni a termékeket a résztvevőkre, akik sokszor nem kapnak megfelelő ismertetést a termékekről, és arról sem tájékoztatják őket, hogy nyolc napon belül elállhatnak a vásárlástól. Továbbra is a vezető fogyasztóvédelmi kérdések között találjuk a gyógyászati kezelésekkel kapcsolatos információhiányt. Szintén jellemzők az autópálya-matricák érvényessége körüli gondok. Ezekben az esetekben azonban legtöbbször nincs jogalapja a reklamációnak, mert az autós figyelmetlenségéből fakad, hogy a matricára adott esetben rossz rendszám kerül, ily módon pedig a „helyes” rendszámú kocsival valóban jogtalanul használja az autópályát. Nem ritka az sem, hogy reklamáció esetében nem készül jegyzőkönyv, pedig ez minden ilyen esetben törvényi előírás, és természetesen nem az utas vagy a vásárló feladata. Erre akkor is szükség van, ha megoldódik a vásárló panasza. A fogyasztóvédők ugyanakkor egyöntetűen tapasztalják, hogy az utóbbi években nőtt a vásárlói tudatosság, nem egy esetben a vásárlók felkészültebbek a kereskedőknél. (PB)

---

A gyermekjátékok többsége veszélyes

Ismét razziát, fogyasztóvédelmi ellenőrzéseket indítottak a hatóságok, különösen a karácsonyi árukra fókuszálva. A decemberben zajló Csillagszóró III akció első két hetének tapasztalatai alapján 45 százalékra csökkent ugyan a jogsértések aránya, ám ez az arány is magas, s ez cseppet sem megnyugtató. Különösen aggasztó, hogy sok veszélyes gyermekjátékot árulnak a piacokon a kereskedők. Mint azt Wittich Tamás, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója ismertette, tíz, célzottan bevizsgált termékből nyolcat találtak veszélyesnek az ellenőrök. Szintén jellemző, hogy a százszázalékos pamutnak hirdetett ruhák egy részében más anyagot is találnak. A tavalyi nyolcvanszázalékos veszélyességi arány az idén 25 százalékra csökkent a fényfüzérek esetén. Wittich Tamás kedvező tapasztalatként számolt be arról, hogy a vásárokra, piacokra kitelepült kereskedők egyre kevesebbet „ügyeskednek”, így például már csak elvétve fordul elő, hogy „tálcával együtt mérik le a sült kolbászt”. „A józsefvárosi és más jól ismert piacokon most is jelentős a hamis áruk aránya” – jelentette ki ugyanakkor Sipos Jenő, a Vám- és Pénzügyőrség Országos Parancsnokságának szóvivője. Szerinte a legfőbb gond az, hogy ezek a piacok áruelosztóként is működnek, így könnyen előfordulhat, hogy „normálisnak” tűnő boltokba is kerül hamis áru. (PB)

---

 

Hitelek csapdájába került vásárlók

Már harmadik éve csökken a kereskedelmi forgalom, s ezt a decemberi ünnepi vásárlások sem tudják érdemben megváltoztatni. Ez pedig egyértelműen a középréteg elszegényedését jelzi. A BellResearch kutatócég felmérése szerint a magyar háztartások 43 százaléka az ünnepek előtt éppen csak kijött a jövedelméből, minden hatodiknak hónapról hónapra anyagi problémái vannak, két százalékuk pedig nélkülözni kényszerült. A válaszadók 71 százaléka jóval visszafogottabban költött, mint korábban, és további 14 százalékuk tervezett spórolást. Mindennek ellenére az emberek többsége valahogy mégis „kiszorította” a karácsonyi ajándékokat. Ha másként nem, áruhitelből, személyi kölcsönökből vagy folyószámlahitelből. Pedig a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) közleményben és honlapján is többször figyelmeztetett arra: a fogyasztási hitelek a legdrágább banki termékek közé tartoznak. Az áruhitelek teljes hiteldíjmutatója ugyanis 25-40 százalék között van, a személyi kölcsönök közül a forintalapú termékeké átlagosan 31, az euróalapúaké 22, a frankalapú hiteleké pedig 12 százalék. A hitelek magas kamatai így jövőre nagyobb terheket róhatnak a családokra, mint amennyit a költségvetésük elbír. Ha bárkinek kétségei vannak a felől, hogy esetleg túlterhelte a családi kasszát, vegye igénybe a PSZÁF honlapján található háztartási költségvetés-számító programot, valamint a hitelkalkulátort. (HE)